Multiplier les possibilitÚs aujourd'hui, pour maximiser l'autonomie demain Fondé en 1951

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« Nous vous écoutons et nous donnons suite à vos commentaires! »

Le Centre de traitement pour enfants d'Ottawa (CTEO) tient à connaître l'opinion de nos clients et de nos familles. Vos commentaires et suggestions aident à déterminer la manière dont le CTEO offre et améliore les services destinés aux résidents de communautés aux quatre coins de l'Est ontarien.

Nous acceptons vos commentaires sous une variété de formes, dont :

  • par une communication directe avec un membre du personnel ou une gestionnaire;
  • dans le cadre d'un sondage individuel sur les services aux clients;
  • directement à partir de ce site Web, en envoyant un courriel à jones@cheo.on.ca ; et
  • dans le cadre du Questionnaire sur la satisfaction des clients du CTEO.

Les commentaires des familles relatifs aux secteurs où le CTEO devrait concentrer ses efforts d'amélioration portaient sur quatre thèmes courants :

  • fournissez des services qui répondent aux besoins de notre enfant;
  • aidez-nous à obtenir des services rapidement afin que nos enfants ne perdent pas du temps précieux pour le développement de leurs capacités;
  • facilitez la transition pour nous entre les services et les fournisseurs de services; et
  • aidez-nous à bien vivre les changements difficiles de la vie, comme quand mon enfant commence l'école ou quitte les services du CTEO.

Chaque année nous recueillons vos commentaires et suggestions et nous dressons un plan annuel portant sur l'amélioration et le renforcement de nos services.

À la lumière des commentaires reçus en 2011, l'équipe de gestion clinique a déterminé les secteurs prioritaires où concentrer nos efforts pour continuer à renforcer nos programmes et nos services :

  • mettre l'accent sur les besoins des clients
  • mettre l'accent sur l'accès aux services
  • mettre l'accent sur les transitions de vie
  • mettre l'accent sur la communication et la coordination
  • traiter des besoins prioritaires cernés dans le cadre du Life Needs Model*

*Le Life Needs Model est conçu pour orienter la prestation de services. Il définit les types de services nécessaires pour atteindre les buts relatifs à la participation communautaire et à la qualité de vie d'enfants et d'adolescents atteints d'une incapacité.

Les commentaires et suggestions des clients et des familles portant sur les façons dont le CTEO peut le mieux répondre à vos besoins nous sont des plus précieux – alors n'hésitez pas à nous les communiquer. Nous vous écoutons et nous donnons suite à vos commentaires!

Nous attendons vos commentaires!

Que pensez-vous de notre nouveau site Web? Nous avons complètement redéveloppé la conception ainsi que la navigation de notre site pour vous aider à trouver des renseignements au sujet du CTEO plus rapidement et plus facilement. Faites-nous part de vos commentaires en nous envoyant un courriel à info@octc.ca!